Возможность онлайн-заказов в аптеке отмечают 73% менеджеров по закупкам. Доля аптек, поддерживающих возможность онлайн-заказов, последовательно растет. Если весной 2021 года 65% менеджеров по закупкам отмечали, что в аптеке работает сервис онлайн-заказов аптечных товаров, то весной 2023 года этот показатель составил 73%.

Среди сегмента сайтов интернет-аптек лидером по количеству подключенных аптек является Apteka.ru, увеличившая охват с 41%, по весенним данным 2021 года, до 62%, по данным весны 2023 года. Остальные интернет-аптеки также демонстрируют значительный рост: Zdravcity.ru — с 26 до 43%, сайт Uteka.ru показал более чем трехкратный рост — с 7 до 27%. Охват аптек интернет-сервисом Eapteka.ru вырос с 8%, по данным весны 2021 года, до 22% за аналогичный период 2023 года. Удовлетворенность сотрудничеством среди всех площадок интернет-аптек выше 50%.

Анализ установок первостольников к онлайн-заказам аптечных товаров показывает их неоднозначное отношение: с одной стороны, среди целевой аудитории есть негативное мнение к сотрудничеству с e-commerce-сегментом: 76% опрошенных считают, что онлайн-продажа лекарств обесценивает значимость провизора как специалиста, а 68% отмечают, что онлайн-продажа лекарств приводит к уменьшению потока клиентов в аптеках.

Распределение событий при получении покупателем онлайн-заказа в аптеке показывает, что дополнительные продажи при получении онлайн-заказа — не редкость. Так, четверть покупателей забирают онлайн-заказ и совершают дополнительную покупку в аптеке по собственному выбору, а 24% покупателей дополнительно приобретают товар благодаря рекомендации первостольника. По мнению провизоров первого стола, доля невыкупленных интернет-заказов в среднем составляет 18%.

Интернет-заказы с доставкой на дом комплектуются непосредственно в аптеке — 79% менеджеров отметили данный способ. Среди них 68% отмечают, что доставка заказов осуществляется курьерской службой, с которой заключен договор.