Они сопровождают пассажиров с нарушениями слуха, зрения или функций опорно-двигательного аппарата, а также пожилых людей, многодетные семьи, родителей с колясками и организованные группы школьников.

С 2013 года инспекторы ЦОМП оказывают помощь пассажирам, сопровождая их до социальных и культурных объектов, автовокзалов и аэроэкспрессов. Они помогли более чем 2,3 тысячам пассажиров за это время. Заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов отметил, что развитие безбарьерной среды в метрополитене является одной из приоритетных задач.

Инспекторы ЦОМП сопровождают пассажиров до 92 культурных учреждений, включая ВДНХ, музей-заповедник "Царицыно", Государственную Третьяковскую галерею, фонд "Айрис" и Государственный музей изобразительных искусств имени А.С. Пушкина.

Чтобы оставить заявку на бесплатное сопровождение, можно воспользоваться несколькими способами: заполнить форму на сайте Московского метрополитена, воспользоваться приложением "Метро Москвы", обратиться к чат-боту Александре или позвонить в контакт-центр ЦОМП по указанным телефонам. Время работы службы сопровождения с 05:30 до 01:00.