Она также лидировала в категории, посвященной опыту взаимодействия с технологиями. В свою очередь, в рейтинге покупательского опыта среди аптек первой стала сеть «Ригла», а в категории опыта получения заказа — «Самсон Фарма».

Рейтинг омниканальности, известный как Omni retail rating, был опубликован на основе исследования рынка ритейла, которое уже на протяжении четырех лет проводит ИТ-интегратор AWG совместно с аналитической компанией Data Insight. Основная цель исследования заключается в анализе каналов взаимодействия с покупателями и оценке удобства покупок как в онлайн, так и в офлайн формате. Омниканальность представляет собой коммуникацию между клиентами и бизнесом, объединяющую различные каналы взаимодействия.

В общий рейтинг вошли 100 компаний, из которых 19 были отобраны в категорию «аптека». Результаты распределились следующим образом: «Горздрав» занял 25 место, «Аптека 36.6» — 33 место, «Аптека.ру» — 37 место, а «Ригла» расположилась на 42 месте. Далее следуют «Планета здоровья» на 47 месте, «ЗдравСити» — 51, «Озерки» — 57, «Еаптека» — 60, «Миницен» — 62, «Фармленд» — 64, «Апрель» — 76, «Максавит» — 77, «Вита-Экспресс» — 78, «Самсон Фарма» — 80, «Магнит аптека» — 87, «Доктор Столетов» — 91, «Живика» — 93, «Здоров.ру» — 98 и «Монастырёв.ру» — 99 место.

В 2024 году исследование было расширено, в него добавлены анализы специфических особенностей отдельных сфер бизнеса. Введены дополнительные рейтинги по категориям, соответствующим определенным направлениям ритейлеров. При оценке учитывались различия в условиях обслуживания клиентов, уровень профессиональной помощи при выборе товара, а также способы представления продукции в различных каналах. Таким образом, в рейтинге покупательского опыта «Ригла» заняла первое место, в то время как «Горздрав» вновь оказался на вершине в категории взаимодействия с технологиями. «Самсон Фарма» стал лидером в рейтинге получения заказа.