В 2020 году в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило более 4,4 миллиона обращений. Из них более 3,4 миллиона звонков в Единый консультационный центр и более 959 тысяч письменных обращений. Это в 4,4 раза больше, чем за 2019 год. В 2019 году было обработано около 1 млн обращений граждан.

Из всех рассмотренных обращений более 42% вопросов в 2020 году касались эпидемиологического надзора. Вопросы санитарного надзора составили 21% обращений, в области защиты прав потребителей 31%, вопросы оказания госуслуг 1%, правовые вопросы – 1 %, иные вопросы – 4 %.

Среди вопросов эпидемиологического надзора самыми популярными были вопросы, связанные со вспышками инфекционных болезней; инфекционными болезнями за рубежом; вакцинопрофилактикой; ВИЧ-инфекцией и природно-очаговыми опасными инфекциями.

В сфере санитарного надзора самыми популярными стали обращения по вопросам условий проживания в жилых помещениях; качества пищевой продукции; эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования; состояния питьевой воды и питьевого водоснабжения населения; состояния атмосферы и почвы городских и сельских поселений.

В области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли, жилищно-коммунальных услуг; торговли, осуществляемой дистанционным способом; транспортных услуг; деятельности на финансовом рынке.

В обращениях по оказанию государственных услуг наиболее часто затрагивались вопросы, связанные с оформлением санитарно-эпидемиологических заключений и приемом уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности.

Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан при их обращении на информационно-справочные телефонные линии (Горячие линии) территориальных органов Роспотребнадзора, аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений.