Роспотребнадзор напоминает авиапассажирам о их правах в период новогодних праздников. В случае отмены или задержки рейса авиакомпанией, пассажиры имеют право на возврат денег за авиабилеты, включая "невозвратные" билеты.

Первым шагом при отмене рейса следует обратиться к авиакомпании для получения справки об отмене или штампа в маршрутной квитанции. Затем необходимо направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании с требованием возврата провозной платы за несостоявшийся перелет.

В случае отказа авиакомпании удовлетворить требования, пассажиры могут обратиться в территориальные управления Роспотребнадзора. Приложив копии документов, такие как билеты, ответ от авиакомпании, кассовый чек и претензию к исполнителю.

При задержке рейса пассажиры также имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения может составлять 25% от стоимости билета за каждый час просрочки.

При задержке рейса пассажиры имеют право на бесплатные дополнительные услуги, такие как хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка, прохладительные напитки, горячее питание и размещение в гостинице.

Роспотребнадзор напоминает, что отказ авиакомпании от оказания услуг после оплаты билета не является законным. Публичное предложение авиакомпании на сайте о стоимости и условиях перевозки является офертой, которую авиакомпания обязана выполнить после оплаты пассажиром.