14 марта в пресс-центре «Россия сегодня» состоялась пресс-конференция, посвященная приоритетам защиты прав потребителей в эпоху искусственного интеллекта. Мероприятие было организовано к Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта. На пресс-конференции присутствовали начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков, представители комитетов Совета Федерации и Государственной Думы, Союза потребителей РФ, а также представители бизнес-структур.

Олег Прусаков отметил, что в Роспотребнадзоре регулярно проводятся мероприятия, связанные с Всемирным днем прав потребителей. В настоящее время ведомством организована Всероссийская тематическая «горячая линия» по защите прав потребителей. Специалисты Службы оказывают консультации по вопросам, связанным с реализацией законодательства о защите прав потребителей, помогают в составлении претензий к организациям и информируют о надзорных мероприятиях в сфере защиты прав потребителей.

Девизом Всемирного дня защиты прав потребителей на 2024 год было выбрано «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». На вопросы журналистов Олег Прусаков отметил, что в Роспотребнадзор поступают жалобы от граждан на использование искусственного интеллекта, например, в виде чат-ботов и роботов на горячих линиях. Граждане часто предпочитают общение с живыми операторами и не всегда доверяют современным технологиям.

Олег Прусаков отметил, что сейчас ведется работа по адаптации стандартов работы искусственного интеллекта к потребностям потребителей. Граждане жалуются на долгое ожидание на линии, если они просят переключить их на оператора, а также на сложности общения с роботами. На пресс-конференции также были обсуждены вопросы повышения осведомленности потребителей о своих правах, законодательные инициативы, регулирование деятельности маркетплейсов и перспективы использования искусственного интеллекта на производстве.