Благодаря их помощи врачи и средний медицинский персонал могут уделять больше времени качественному лечению пациентов. За 3,5 года социальные координаторы и психологи оказали помощь 150 тысячам горожан, решая немедицинские вопросы и обеспечивая поддержку пациентам.

Собянин отметил, что в каждом стационаре города работают социальные координаторы, которые за время проекта решили 350 тысяч немедицинских вопросов. Почти треть из них касалась психологической поддержки. Специалисты помогают пациентам справляться с тревогами, возвращать силы и уверенность, что является важным аспектом на пути к выздоровлению.

С 2022 года в московских клиниках доступна социальная помощь, для получения которой не требуется писать заявления. Достаточно обратиться к одному из 120 социальных координаторов или 40 психологов, работающих в стационарах. Они помогают пациентам разобраться в их жизненных обстоятельствах и предлагают индивидуальные маршруты помощи.

Координаторы также занимаются вопросами, возникающими после выписки из больницы, и могут оказать поддержку даже в экстренных ситуациях. Это позволяет врачам сосредоточиться на лечении, снижая непрофильную нагрузку. Передовой опыт Москвы уже применяется в других городах России, таких как Липецк и Хабаровск, а Тюменская область планирует присоединиться к проекту.

Психологическая помощь является важной частью работы координаторов. Более 100 тысяч консультаций было предоставлено за 3,5 года. Специалисты помогают пациентам и их близким справляться с эмоциями и переживаниями, особенно в случае онкологических заболеваний. В 2023 году была создана Московская служба онкопсихологов, которая проводит консультации и организует группы поддержки.

С начала работы проекта онкопсихологи провели более 18 тысяч консультаций в очном и онлайн-формате. Также существует группа помощи «Равный равному», где пациенты могут делиться своими переживаниями с теми, кто уже прошел через подобные испытания.

В конце февраля 2025 года в мобильном приложении «ЕМИАС.ИНФО» появилась возможность оставить заявку на психологическую помощь. Онкопсихологи связываются с пациентами и направляют их на очные или дистанционные приемы.

Собянин также сообщил о проекте «Школа родственного ухода», который помогает москвичам, заботящимся о своих близких. Специалисты обучают необходимым навыкам и оказывают поддержку на дому.

Новый сервис сопровождения пациентов старше 65 лет был запущен в ноябре прошлого года. Социальные координаторы помогают таким пациентам при выписке, обеспечивая комфортный переход к социальному обслуживанию на дому. Услугами уже воспользовались более 37 тысяч москвичей старшего поколения.

Примеры успешной работы социальных координаторов включают случаи, когда они помогают пожилым людям с оформлением социального обслуживания и обеспечивают поддержку после выписки. Так, 88-летняя москвичка, оказавшаяся в больнице, получила помощь в оформлении социального обслуживания и сопровождении при выписке.

Социальные координаторы также создают добрую атмосферу для пациентов в стационарах. Например, в день рождения 95-летней пациентки организовали видеосвязь с ее родственниками, что значительно улучшило ее самочувствие.