Анализ структуры обращений граждан показал, что наибольший интерес представляли вопросы качества и безопасности продукции в соответствии с нормативными правовыми актами РФ.

Всего было проведено порядка 3500 консультаций. Из них 1500 консультаций по теме правильного выбора плодоовощной продукции и более 2000 консультаций об адресах и других контактах, куда необходимо обращаться в случае приобретения некачественного и потенциально опасного продукта.

Кроме того, поступило около 1000 запросов о необходимости маркировки плодоовощной продукции; более 1000 запросов о правилах реализации плодоовощной продукции; более 300 запросов по оформлению претензий в адрес продавцов и более 500 по фальсификации продукции, размещенной на портале Роспотребнадзора ГИС ЗПП.

В дополнение к основным вопросам, были проведены консультации о правильном питании населения, конкретно по необходимому количеству и разнообразию потребляемой плодоовощной продукции - 550 консультаций.

На основании поступивших жалоб и обращений, связанных с конкретными фактами нарушений санитарно-эпидемиологических требований, управлениями Роспотребнадзора по 20-ти субъектам Российской Федерации проведены проверяющие мероприятия. Наибольшее количество проверок проведены в Кемеровской и Новосибирской областях, а также в г. Санкт-Петербург.

Практика проведения тематических «горячих линий» показала свою ежегодную эффективность, что позволяет гражданам чаще обращать внимание на нарушения и получать компетентные рекомендации о правах потребителей.

На все обращения граждан были даны разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации.