6 июня 2021 г. руководитель Роспотребнадзора Анна Попова выступила с докладом на пятой сессии Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей.

Работа на площадке ЮНКТАД была сосредоточена на вопросах наращивания потенциала защиты прав потребителей в условиях пандемии. Многие делегаты отметили, что пандемия COVID-19 практически парализовала экономику отдельных стран, что привело к самому серьезному глобальному экономическому шоку за последние десятилетия.

В условиях падения доходов потребителей во многих странах был зафиксирован рост потребительских цен, дефицит медицинских товаров, появились новые формы обмана потребителей, связанные с темой пандемии. Обострилась проблема цифрового неравенства: взрывное развитие интернет торговли практически не затронуло регионы со слабым распространением современных каналов связи.

В докладе Анны Поповой было отмечено, что в условиях пандемии многие страны столкнулись с одинаковыми проблемами: срочное закрытие границ, введение локдауна и иных ограничений для предприятий общественного питания, торговли и сектора услуг, изменение стандартов и объемов оказания медицинской помощи. Каждое из этих тяжелых решений отразилось на потребителе, рабочих коллективах, крупном и малом бизнесе, органах власти.

В новых условиях, безусловно, возрастают риски, связанные с безопасностью продукции. В этой сфере будущее за технологичным контролем, внедрением системы прослеживаемости товаров, ее интеграцией с фискальными механизмами. Вместе с тем, пандемия привлекла внимание многих потребителей к проблемам, которые раньше казались второстепенными.

Потребители уделяют все больше внимания всему, что связано со здоровьем, а также вопросам экологии и устойчивого развития, подталкивая производителей и розничные сети к действиям, направленным на заботу о благополучии потребителей и об окружающей среде.

Отмечено, что Россия уверенно следует Руководящим принципам ООН в области защиты прав потребителей. Фактически на 2020 год пришлось формирование первой практики нового закона, направленного на защиту прав социально уязвимых категорий потребителей в соответствии с которым введена повышенная ответственность за отказ организаций обслуживать людей с ограничениями здоровья, людей старшего поколения и детей.

На пятой сессии Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей также была представлена записка секретариата ЮНКТАД «Законодательство, политика и меры регулирования в области защиты прав потребителей в ответ на пандемию COVID-19 и после нее». В ней дан уникальный обзор мер, принятых государствами-членами во время пандемии, и предлагаются меры, которые органы по защите прав потребителей могут принять для решения будущих проблем.

Работа на площадке ЮНКТАД и тесное сотрудничество с представителями органов по защите прав потребителей иностранных государств в интересах российских потребителей будет продолжена.