Роспотребнадзор напоминает авиапассажирам об алгоритмах действий при отмене или задержке рейсов и возврате билетов. Организация информирует, что в случае отмены или задержки рейса перевозчик обязан информировать пассажиров. Отказ от перевозки, вызванный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута или выполнением рейса не по расписанию, дает пассажиру право на возврат уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.

Возврат производится перевозчиком или его уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки. Пассажир должен составить претензию и приложить копии документов, подтверждающих убытки. Пассажир может также взыскать штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета, если просрочка не вызвана непреодолимой силой.

При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнаты для матери и ребенка, прохладительные напитки и горячее питание. Также предусмотрено размещение в гостинице при длительном ожидании, доставка транспортом, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте при задержке более двух часов.

При добровольном отказе от перелета пассажир получает возврат проездной платы согласно законодательству. В случае опоздания по вине пассажира, отказ признается добровольным. Рекомендуется своевременно связаться с авиакомпанией, узнать о возможности обратных билетов или стыковочных рейсов.

Если опоздание вызвано ошибкой перевозчика или задержкой в аэропорту, пассажир имеет право на возврат суммы за перевозку. В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по региону или по бесплатному номеру телефона: 8 800 555-49-43.