Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей туристических услуг в преддверии Новогодних каникул. Это время, когда спрос на туристические услуги достигает своего пика. Прежде чем сделать выбор в пользу какого-либо путешествия, важно ознакомиться с основными правилами и нормами, регулирующими отношения в сфере туризма.

Одним из ключевых прав потребителя является право на безопасность туристской услуги, которое неразрывно связано с правом на получение информации. От того, какая информация предоставляется туристу турфирмой при заключении договора, зависит его безопасность во время путешествия. Туроператор или турагент обязаны предоставить клиентам полную информацию о туристическом продукте, его стоимости, исполнителях услуг, а также о дополнительных оплатах, не включенных в пакет услуг.

Туристам следует быть в курсе особенностей путешествия, потенциальных опасностей и принимать меры для обеспечения своей безопасности. Под понятием безопасности понимается не только личная защита, но и сохранность имущества.

Важно, чтобы продавец услуги был внесен в реестр туроператоров, имел договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию. По запросу потребителя туроператор обязан предоставить копию договора между ним и туроператором.

Договор на туристские услуги должен быть заключен в письменной форме и содержать основные условия, включая цену, характеристики услуг, права и обязанности сторон, порядок предъявления претензий. В случае неисполнения обязательств по договору, туроператор несет ответственность перед туристом и может быть привлечен к ответственности.

Если турист обнаруживает недостатки в оказанных услугах, у него есть право требовать их устранения, снижения цены, возмещения расходов или полного возврата средств. В случае несогласия с исполнителем, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для разрешения спора.

В случае возникновения обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью клиента, туроператор обязан вернуть ему всю сумму. В других случаях расторжение договора возможно при условии компенсации расходов. Необходимо помнить о своих правах и обращаться за помощью в случае необходимости.