С 2024 года операторы будут обрабатывать звонки по двум номерам: +7 495 612-12-12 и +7 495 612-04-25. Однако после июня 2025 года останется только один номер — +7 495 612-12-12. Благодаря повторяющимся цифрам новый номер легче запомнить.

Контакт-центр работает круглосуточно с марта 2022 года и уже зарекомендовал себя среди москвичей. Ежедневно сюда обращаются около 500 владельцев домашних животных, а в 2024 году было принято более 175 тысяч звонков. Это свидетельствует о высокой востребованности услуг, предоставляемых специалистами контакт-центра.

Помимо нового номера, изменения коснулись и функционала контакт-центра. Теперь он не только принимает звонки от владельцев животных, но и выполняет задачи круглосуточной горячей линии госветслужбы. Это включает в себя обращения о внезапном падежа животных или массовом заболевании. Также можно получить информацию о карантинировании животных и других чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью пищевых продуктов и сырья животного происхождения.

Специалисты контакт-центра продолжают оказывать помощь москвичам по широкому кругу вопросов, касающихся лечения домашних животных и оформления ветеринарных документов. В круглосуточном режиме операторы могут записать питомца к ветеринарным врачам, а также на процедуры в государственных ветеринарных клиниках Москвы. Кроме того, они предоставят информацию о том, где принимают узкопрофильные специалисты, такие как стоматологи, кардиологи и офтальмологи.

Также операторы контакт-центра принимают заявки на вызов ветеринарной помощи на дому, а также консультируют по оформлению ветеринарных документов для путешествий с животными как по России, так и за границу. Это делает контакт-центр важным ресурсом для владельцев домашних животных, обеспечивая доступ к необходимой информации и услугам в любое время суток.