По словам Мэра столицы, искренний сервис формируется на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, их профессиональных знаний и навыков общения с людьми. В Москве уже более десяти лет функционируют центры госуслуг, которые помогают жителям решать множество повседневных задач. Пять лет назад была принята концепция искреннего сервиса.

Собянин отметил, что вежливое и внимательное обслуживание стало нормой в сфере услуг, однако государственные учреждения не испытывают той же конкуренции, что и бизнес. "Можно относиться к делу по-человечески, не прикрываться инструкциями, а вникнуть в конкретную ситуацию и постараться помочь", — подчеркнул он в своем блоге. Центры госуслуг объединили более 1200 приемных различных органов власти, став единым окном для взаимодействия с москвичами.

Работа сотрудников центров "Мои документы" основана на искреннем сервисе, который стал стандартом их работы. Они стремятся сделать чуть больше, чем требуется, и найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Для этого сотрудники проходят обучение в корпоративном учебном центре и академии искреннего сервиса, где развивают эмоциональный интеллект и устойчивость к стрессу.

Развитие центров госуслуг продолжается, и в прошлом году в Москве было открыто 13 новых офисов. Мэр отметил, что чем доброжелательнее сотрудники МФЦ принимают клиентов, тем более заметен контраст между ними и другими городскими учреждениями. В связи с этим была поставлена задача нести культуру искреннего сервиса в систему здравоохранения, так как поликлиники и больницы посещают даже больше людей, чем офисы госуслуг.

В столичных поликлиниках сейчас работают почти 1,5 тысячи сотрудников МФЦ, которые помогают пациентам в решении их вопросов и стараются создать комфортную атмосферу. В этом году они войдут в состав команд новых флагманских центров шести городских стационаров, где будут оказывать помощь пациентам с серьезными состояниями.

Сергей Собянин открыл флагманский центр НИИ скорой помощи имени Н.В. Склифосовского, где сотрудники центров госуслуг будут регистрировать пациентов и организовывать встречи с лечащими врачами. Мэр подчеркнул, что ценности искреннего сервиса универсальны и везде на первом месте стоит человек с его уникальной ситуацией. "Будем и дальше внедрять искренний сервис в работу самых разных московских учреждений и служб", — добавил он.