Российская Федерация представила опыт по защите прав потребителей-туристов на полях Межправительственной группы экспертов по защите прав потребителей ЮНКТАД 1–2 июля 2024 года. Представители Роспотребнадзора приняли участие в 8-й сессии Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей под эгидой Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию ЮНКТАД.

Межправительственная группа экспертов является ежегодной площадкой для обмена мнениями и опытом стран-членов ООН по вопросам защиты прав потребителей. Мероприятие прошло в очном формате и собрало более 120 делегатов.

В 2024 году впервые в повестку заседания Межправительственной группы экспертов вошел вопрос защиты прав потребителей-туристов. В рамках соответствующего круглого стола Российская Федерация поделилась своим передовым опытом и новыми наработками по защите этой категории потребителей. Была представлена информационная система «Электронная путевка», позволяющая туристу отслеживать статус и параметры тура в режиме онлайн.

Отмечено, что в Российской Федерации приняты новые нормы о регулировании отношений между туристом, гидом и инструктором-проводником, направленные на обеспечение безопасности туриста. Утверждены нормы о справедливых условиях договора, распространяющиеся и на отношения с туристом.

Также подчеркнуто, что в стране действуют нормы о финансовой ответственности туроператора, гарантирующие возврат денежных средств и выплату ущерба при банкротстве. Для оказания экстренной помощи туристу действует Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Доклад Российской Федерации был воспринят участниками заседания с вниманием и заинтересованностью. Другим важным итогом стало принятие Декларации по трансграничному урегулированию споров и возмещения ущерба потребителям. Россия поддержала Декларацию, что было отмечено делегациями некоторых стран.

Роспотребнадзор будет продолжать отстаивать интересы Российской Федерации в области защиты потребителей на международных площадках и развивать взаимодействие с зарубежными партнёрами.