По мнению участников, хотя многие компании уже применяют мультиканальное продвижение, настоящее будущее за омниканальностью. В то же время, до омниканальности фармацевтический сектор пока не дотянулся.

Вице-президент по маркетингу и продажам брендированных и дженериковых препаратов компании «Акрихин» Александра Лукашова отметила, что отрасль все еще находится в стадии мультиканальности с некоторыми элементами омниканальности. Она подчеркнула, что в условиях ограниченных возможностей и бюджетов важно выбирать приоритетные проекты и продолжать их реализацию.

С этой точкой зрения согласилась начальник отдела маркетинга № 1 департамента маркетинга АО «Фармстандарт» Арина Храмилина, которая также отметила, что говорить о полном переходе к омниканальности в фарме пока неуместно.

Вопрос о готовности медицинских представителей управлять омниканальной коммуникацией также вызвал обсуждение. Бизнес-партнер по омниканальному продвижению компании Stada Виктор Лебедев подчеркнул, что для этого необходимы специальные компетенции и навыки, что делает обучение персонала особенно важным.

Одной из тем обсуждения стали причины неэффективности некоторых каналов коммуникации, таких как рассылка. Ведущий заседания, сопредседатель направления Healthcare Ipsos в России Олег Фельдман, отметил, что рост числа игроков в доступных каналах снижает долю голоса и долю разума, что усложняет конкуренцию.

Кроме рассылок, схожая ситуация наблюдается и в сфере образовательных мероприятий и вебинаров. Несмотря на активное вовлечение врачей в такие мероприятия, Лебедев отметил, что они часто становятся шаблонными. В условиях высокой конкуренции крайне важно выделяться и развивать интерактивные механики для установления диалога с врачами.